2. Новые публикации сайта "ПСИ-ФАКТОР".

• Технологии "25-го кадра": правда и вымыслы
• Эриксонианский гипноз
• Вожаки толпы
• Энциклопедия методов пропаганды (новая редакция)
• Основы психологической защиты

О проекте "ПСИ-ФАКТОР"

Спрашивали? Отвечаем!

 
Итак, не прошло и полгода :), как мы снова с вами, уважаемые читатели. Как и было обещано, сегодняшний выпуск рассылки почти целиком посвящен вопросам, поступившим за последнее время. Мы думаем, что некоторые вопросы будут интересны не только их авторам. Поэтому ответы на них публикуются ниже. 

Недавно я прочитал, что в России существует специальный закон, запрещающий применение пресловутого "25-го кадра" в кино и на телевидении? Что, неужели все так серьезно? Мне кажется, что "25-й кадр", "третий глаз", психотропные вирусы и прочая лабуда, это всего лишь средство пудрить мозги простым гражданам...

Ну, как вам сказать... Действительно, российское законодательство запрещает использование сублимированных вставок (т.е. пресловутого "25-го кадра") - статья 4 Закона о СМИ и статья 10 Закона о рекламе. Но как водится на Руси, этот запрет существует скорее на бумаге. Он ничуть не мешает, например, широко  рекламировать разнообразные суггестологические программы, предназначенные для изучения языков, тренировки памяти, похудения, отказа от курения и проч. Телеканалы, не брезгующие методами субсенсорной рекламы, могут быть лишены лицензии на вещание. Опять же, чисто теоретически. Государство только однажды проявило активность в этом вопросе - устроив несколько лет назад "показательную порку" небольшой екатеринбургской компании АТН, которая была отлучена от эфира аж на целых четыре дня за использование в рекламных целях "25-го кадра". Гигантов российской телеиндустрии никто не трогал и трогать, похоже, не собирается. Борьбу с попытками использования в масс-медиа сублимированной рекламы ведут лишь малоизвестные общественные организации. Так, несколько лет назад международная организация "Врачи за права человека" обвинила ведущие российские телеканалы в использовании технических средств "зомбирования". Все обвинения подтверждались документально: актами экспертизы и видео-протоколами. Увы, дело не получило дальнейшего развития. Оно было полностью проигнорировано властями. 

Недавно таки произошло знаменательное в некотором роде событие: прозвучало официальное признание, что на телевидении используются методы скрытого воздействия на психику и подсознание. Несколько месяцев назад замминистра печати Валерий Сироженко раскрыл секрет Полишинеля - на коллегии Министерства по антимонопольной политике он заявил о широком присутствии в телевизионных сюжетах т.н. "25-го кадра". А мы-то и не знали :). Вроде как было принято специальное постановление, предписывающее с начала этого года подвергать соответствующей проверке все телепрограммы.  Для этого по заказу Минпечати в Институте телевидения и радиовещания  разработан специальный прибор - Опытный детектор скрытых вставок (ОДСВ-1), способный зондировать телеэфир круглосуточно. Что это - искренняя забота о правах и свободах российских граждан, простое желание поставить использование данной технологии под контроль нынешней власти (как никак выборы на носу и проч.) или же потенциальный способ держать в узде некоторые СМИ, - неизвестно. Поживем - увидим...  

Что же такое "25-й кадр"? Считается, что эпоха сублиминальных технологий началась осенью 1957 года, когда Джеймс Вайкери (James Vicary), специалист по рекламе, тайно вмонтировал фразы "Ешь поп-корн" и "Пей кока-колу", появлявшиеся на экране на 1/зооо секунды во время демонстрации кинофильма Picnic ("Пикник"). Он утверждал, что это увеличило продажи кока-колы на 18,1% и поп-корна — на 57,7%. В том же году аналогичным методом воспользовался один кинопродюсер, но не для повышения объема продаж, а с целью напугать зрителей — он вставил в пару фильмов ужасов мгновенно мелькавшие в ключевые моменты фильмов кадры с изображением черепа и надписью "кровь". А дальше уже пошло-поехало...

Сегодня под термином "25-й кадр" скрывается целый "букет" специальных технологий воздействия на подсознание. В прессе и популярной литературе они обычно объясняются так. Современная психология, дескать, различает у человека сенсорный (осознанный) и субсенсорный (неосознанный) диапазон восприятия. Человеческий мозг в состоянии относительно критично и осмысленно воспринять визуальную информацию со скоростью 24 кадра в секунду. Именно с такой скоростью и крутится кино. Каждый дополнительный кадр, намеренно добавленный в эту секунду и выделяющийся по смыслу от остальных, — уже чистое зомбирование. Так, если с экрана предъявлять информацию в виде списка иностранных слов с переводом со скоростью 25 пар слов в секунду, то наше сознание не будет успевать ее воспринимать. Однако на подсознательном уровне возникнет эффект сверхзапоминания и внушения. Если в обычный телесюжет мы вставим всего лишь один кадр - например, изображение тюбика с четко прорисованным названием известного шампуня, то эффект будут поразительным.  Ко всему, что телезритель замечает, пропускает через сознание - он относится более ли менее критически. Здесь же, различаемая сетчаткой, но незамеченная сознанием информация ложится «на подкорку» безо всякого осмысления, как аксиома.  

Неужели можно запомнить что-то, даже не видя его? Нет, конечно, - утверждают приверженцы данной технологии, но когда вы потом увидите это слово где-то (хоть на стене в общественном туалете), подсознание включится - и вероятность того, что запомните с первого раза (или захотите купить), будет высокой. Посмотришь несколько раз такой сюжет, а затем достаточно увидеть краем глаза или услышать краем уха — и сразу впечатается в память. 

Многие производители рекламы, надо полагать, стремятся таким образом получить реальные дивиденды. Но не только они. Подобные приемы уже вовсю используются в предвыборных кампаниях. Например, во время президентской кампании 2000 года в США некто Алекс Кастелланос прославился тем, что создал 30-секундный рекламный клип для Национального Комитета республиканской партии. Эта реклама вызвала грандиозный скандал. Она содержала слово "RATS", мелькавшее на экране на подпороговом (сублиминальном) уровне восприятия. Мигающее слово "RATS" (крысы) было выделено большими буквами в составе быстро пробегавшего по экрану слова "bureaucRATS" (бюрократы). Таким образом предполагалось вызвать негативную ассоциацию со словом "democrats" (демократы).  

В общем, на первый взгляд все легко и просто: дорисовывай  раз в 25 кадров надпись "ПОКУПАЙТЕ ПРОКЛАДКИ С КРЫЛЫШКАМИ" или "КАНДИДАТ В ПРЕЗИДЕНТЫ ТАКОЙ-ТО - БОЛЬШАЯ Ж***" - и результат понятен. Ан нет.  Вся шутка юмора заключается в том, что на вопрос "А был ли мальчик?" до сих пор нет ответа. Научные и маркетинговые исследования так и не смогли подтвердить эффективность технологий субсенсорного воздействия. Экспериментальные данные противоречивы и на сегодняшний день не существует достоверных доказательств того, что скрытые послания влияют на поведение. Кстати, сам первооткрыватель "25-го кадра" Дж. Вайкери еще в 1962 году под давлением накопившихся отрицательных свидетельств фактически признался в научном подлоге. Он заявил буквально следующее: "Мы не провели никаких исследований, помимо тех, что были необходимы для регистрации патента. У меня была лишь небольшая доля в компании и незначительное количество данных - слишком незначительное, чтобы быть существенно важным..." Разумеется, данное признание он сделал лишь после того, как сумел сколотить миллионное состояние на ажиотаже вокруг этого дела. Точно так же многие рекламные и PR-агентства в свое время "подняли", а в России  кое-где и поныне продолжают поднимать неплохие деньги, впаривая своим клиентам-рекламодателям байки о "таинственном и суперэффективном эффекте 25-го кадра". Но вопрос "Стоит ли овчинка выделки?" по-прежнему остается открытым. 

Сегодняшний ажиотаж вокруг сублиминальных технологий и субсенсорной рекламы как на обывательском, так и на  "серьезном" бизнес-  и политическом уровнях можно объяснить несколькими причинами. Во-первых, это отсутствие серьезной психологической подготовки у многих пиарщиков-рекламщиков-маркетологов и иже с ними. Большинство из них не знакомы с результатами научных исследований и руководствуются, как ни странно, лишь слухами и домыслами. Красиво звучащие слова: сублиминальная реклама, аудиальный гипноз, подсознательное воздействие, субсенсорные вставки и проч. всегда оказывают магический эффект на "неотягощенное" специальными психологическими знаниями сознание. Прочитал крутой специалист Вася Пупкин в журнале для домохозяек о таинственном и ужасном "25-м кадре". Вот это да! Круто! Надо и себе попробовать! И пробует... Во-вторых, имеет место повальная психологическая безграмотность самих заказчиков-рекламодателей.  Рассказывая байки о "25-ом кадре" и жонглируя красивыми терминами рекламные агентства нередко попросту гипнотизируют своих клиентов, подобно тому, как шаманы племени мумба-юмба с помощью ритмичного барабанного боя вводят в глубокий транс своих соплеменников. В-третьих, сам "25-й кадр" таки способен оказывать эффективное влияние на целевые аудитории. Но не как психотехнология, а как эффектный рекламный слоган. Действительно, одно дело, когда вам предлагают "простые"  видеокассеты с курсом английского языка.  И совсем другое, когда это "ИЗУЧЕНИЕ ИНОСТРАННОГО ЯЗЫКА ПО НОВЕЙШЕМУ МЕТОДУ  25-ГО КАДРА, КОТОРЫЙ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ СПЕЦСЛУЖБАМИ И ДИПЛОМАТАМИ" Ну как? Цепляет вместе со спецслужбами-то? Вот то-то и оно...

Есть еще одна причина. Подпороговое воздействие - это очень удобная "отмазка", позволяющая многим людей объяснить и оправдать в собственных глазах свое, мягко говоря, не слишком умное поведение. "Нет, ну объясните, объясните мне, почему я поддался тупой рекламе и купил эту бесполезную хрень по такой дикой цене? Что? Потому что я лох педальный? Ну, знаете ли... Да нет же... Ну конечно, это проклятый 25-й кадр во всем виноват. Сублиминальное колдовство! :).

В заключение позвольте процитировать известного американского психолога Эллиота Аронсона: "Вера в сублиминальное убеждение обслуживает потребности многих людей. В наш век тотальной пропаганды гражданам предоставляется очень мало знаний о природе психологического воздействия. В результате основные социальные процессы многих сбивают с толку и озадачивают. Сублиминальное внушение представляется как простая и легко объяснимая иррациональная сила, не поддающаяся контролю получателя послания. В качестве таковой она приобретает сверхъестественное свойство типа "дьявол заставил меня это сделать", способное оправдать и объяснить, почему людей часто удается убедить участвовать в явно иррациональном поведении.  Но вера в сублиминальное не лишена своих издержек. Возможно, самое печальное то, что она отвлекает наше внимание от более существенных социальных проблем. Занимаясь поисками мифических подпороговых воздействий, мы проходим мимо намного более мощных и явных тактик промывания мозгов, используемых рекламодателями и политическими пропагандистами. Власть имущие нас попросту загипнотизировали попыткой подсчитать количество сублиминальных демонов, танцующих на телеэкране. И это огромная проблема".

P.S. На сайте "ПСИ-ФАКТОР" опубликован специальный материал, посвященный пресловутому "25-му кадру" и сублиминальным воздействиям: Технологии "25-го кадра": правда и вымыслы 

"Я работаю менеджером по персоналу в одной компании. Недавно я и наш руководитель прошли ряд тренингов, среди которых был и тренинг построения эффективной команды. Мы загорелись выработкой миссии нашей фирмы, но, вернувшись, натолкнулись на неприятие даже самой идеи среди других руководителей фирмы. Вопрос такой: Какие яркие и значимые функции несет в себе миссия, в чем ее практическая ценность? Это сможет помочь мне убедить остальных в ее необходимости. <...>Можете ли Вы порекомендовать какие-то методики выработки миссии?"

Отвечает Игорь Молчанов, бизнес-консультант, ведущий семинара "Управление персоналом" : 

"Говорить о конкретной практической ценности миссии весьма проблематично, не зная специфики деятельности организации и общего психологического климата в коллективе. Пока же скажу вот что. Отторжение нововведений среди руководителей обычно происходит вовсе не потому, что они чего-то там не понимают или не видят практических выгод для организации. Наверняка, все они люди бывалые и не глупые, много чего знают и понимают. Во всяком случае, вполне способны усвоить Ваши доводы, даже если Вы излагаете их не совсем изящно. Но понять что-то - не значит принять. Просто они опасаются, что нововведения приведут к потере их статуса и авторитета в организации. Человек занимает свое место (далеко не последнее) в иерархической структуре фирмы, обладает определенной властью, стабильным источником дохода, рассчитывает на перспективы. И вдруг, трах-бах - какая-то миссия фирмы. Новое - это всегда неизвестность. Человек боится - а вдруг ситуация в организации изменится настолько, что он утратит прежние позиции, а то и вообще, не дай бог, окажется не у дел? Поэтому за неприятием нововведений почти всегда стоят чисто "шкурный" страх и амбиции конкретного руководителя или рядового сотрудника, какими бы красивыми аргументами они не маскировались ("Я забочусь о благе организации" и т.п.). 

Вообще говоря, существуют три основные причины сопротивления нововведениям: 1) привычки и инерция, из-за которых людям трудно изменить свое поведение; 2) страх перед неизвестностью, непредсказуемостью дальнейшего развития организации и своего положения в ней; 3) действительная или мнимая угроза влиятельным группировкам.

В связи с этим действовать по принципу "Сейчас я буду вас убеждать и доказывать практическую ценность..." - не совсем правильно. Не это главное. Воздействовать нужно не на внешние проявления ("Не понимаю и не принимаю..."), а на внутреннюю причину - психологические опасения, личный интерес конкретного сотрудника или конкретных группировок. Надо не убеждать людей в важности миссии для фирмы "вообще", а успокоить их ("ничего страшного для вас не произойдет"), показать конкретную ЛИЧНУЮ выгоду, ЛИЧНЫЕ преимущества, которые получит каждый руководитель в новой ситуации.

Если, как Вы говорите, Ваш непосредственный начальник на Вашей стороне, обсудите с ним данную проблему и выработайте соответствующую политику относительно остальных руководителей организации.

А значимых функций и практических ценностей миссия фирмы несет в себе очень много. Это - тема не одного письма, а минимум трехчасовой лекции или целого учебника. Наверняка, на тренингах Вам рассказывали конкретные примеры. Например, я на своих тренингах для топ-менеджеров всегда объясняю, что выработка и внедрение миссии резко снижает уровень воровства сотрудников (бич многих организаций) и повышает добросовестность отношения к своим обязанностям. Ведь миссия фирмы - это, по сути, ответ на один-единственный вопрос: "В чем есть предназначение и смысл существования данной организации?". "Смысл - получение прибыли", - отвечают девять из десяти менеджеров, и ошибаются. Если фирма действует под флагом "прибыль, только прибыль и ничего кроме прибыли" или "мы должны зарабатывать только деньги", то рано или поздно в ее коллективе многие начнут "поднимать" те же деньги уже за счет самой организации, т.е. путем банального воровства в самых разных его проявлениях. "Воровство начинается там, где теряется высокий смысл служения своему делу", - говорили древние. Миссия - это именно выработка такого смысла. Если я получаю истинное удовольствие от своей работы, обретая таким способом самоуважение и уважение окружающих, то вероятность, что я польщусь на "народное добро", - невысокая. Вряд ли возникнет желание потянуть то, что плохо лежит. Сделать труд на фирме почетным, престижным и интересным - это функция миссии номер раз :).

"Для любимого занятия нет отпуска", - еще один прекрасный результат наличия миссии. Людям, объединенным общей целью, далеко не безразлично, что они сегодня на рабочем месте сделали и чем они вообще занимаются. В таких организациях практически отсутствует скрытая текучесть кадров. (Это когда сотрудники только создают иллюзию деловой активности и получают за это зарплату, а на самом деле фактически отсутствуют на рабочем месте большую часть рабочего времени - выходят на бесконечные перекуры, травят анекдоты, играют на компьютере или путешествуют по порно-сайтам за казенный счет.) Минимизировать скрытую текучесть кадров - функция миссии номер два.

К сожалению, я не знаю Вашего возраста. Но думаю, что Вы еще застали те времена, когда в школах изучали повесть о Павке Корчагине, а по телевидению показывали фильм "Как закалялась сталь". Вспомните их сюжет. Что бы сегодня нам ни говорили, но кодекс "настоящего коммуниста" (этика профессиональной чести, совести и общественного долга) сделал очень много для экономического подъема нашей страны в 1920-30-х годах. И люди тогда действительно были готовы долго и тяжело работать - в холод и голод, в грязи, под проливным дождем, в одном дырявом сапоге, но с двумя кирками в руках самозабвенно строили узкоколейку, ведущую в светлое будущее :). У них была ОБЩАЯ ЦЕЛЬ - увлекательная, захватывающая, ВЕЛИКАЯ, на которую не жалко было положить жизнь. Вот Вам яркий пример смысла и практического значения миссии.

Кстати, все те модные супер-пупер методики управления персоналом, которые сегодня мы так активно заимствуем из американского и европейского менеджмента (в том числе и касательно миссии), представляют собой всего лишь немного дополненный и переработанный набор базовых принципов, который западные корпорации взяли из советской "системы коммунистического воспитания". Чтобы убедиться в этом, достаточно почитать работы советских педагогов 1930-х годов. Вот уж действительно, ничто не ново под Луной, а новое - это лишь хорошо забытое старое... Поэтому, когда менеджеры просят меня посоветовать полезную литературу по эффективному управлению организациями, я прежде всего рекомендую... повести для среднего школьного возраста "Флаги на башнях" и "Педагогическая поэма" А.С. Макаренко, рассказывающие о жизни коллектива воспитательной колонии для несовершеннолетних (Москва, ДЕТГИЗ, 1956). Многие принимают это за шутку, обижаются. Прочитав же, нередко благодарят за совет. Там есть все - и выработка миссии, и формирование корпоративной культуры, и мотивирование, и системы стимулирования труда, и разрешение конфликтов, и эффективные стили руководства...  Все излагается в увлекательной художественной форме, с учетом нашего национального менталитета. Чего же еще желать-то? И зачем нам читать заумные западные учебники, написанные не нашими людьми и не для нас, да еще чаще всего в отвратительном переводе? Но это все лирика.

Вернемся к прозе жизни. Вопрос "Куда движется данная организация?" (т.е. сформулированная миссия фирмы) неизбежно порождает поиск ответов и на другие вопросы: "Как она это делает?" и "Каким образом это делать лучше всего?". Таким образом запускаются процессы эффективной саморегуляции организационной деятельности. "Тихое болото", которое представляют собой многие фирмы, просыпается. Начинается поиск оптимальной управленческой структуры, пересматривается маркетинговая политика, характер ведения бизнеса, принципы общения с клиентами и т.п. Внятно сформулированная миссия становится для сотрудников ориентиром для грамотной постановки и эффективного решения текущих оперативных задач. Это функция миссии номер три.

Подытожу сказанное: практическая выгода миссии состоит прежде всего в том, что она представляет собой комплексную систему НЕМАТЕРИАЛЬНОГО стимулирования эффективной работы сотрудников. Она не требует увеличения фонда заработной платы или обновления технической базы предприятия, однако дает значительный прирост производительности труда только за счет правильного использования психологических факторов.

P.S. Лучшей методикой по выработке миссии я считаю деловые и организационные игры (иногда их еще называют инновационными). Это когда психотренеры запирают менеджеров компании дня на два-три и мучают их разными психологическими упражнениями типа небезызвестного "мозгового штурма". В результате люди с деловой игры выходят слегка ошалевшие, зато с четким пониманием идеологии и концепции деятельности своей организации.

Однако и здесь есть свое "но". Попытка топ-менеджмента навязать миссию персоналу организации чисто административными методами чаще всего приводит к провалу. Часто руководители на келейном уровне пытаются сформировать миссию своего предприятия, где декларируют правильные вещи, но получают не соответствующие своим желаниям и вложениям средств результаты. Происходит это потому, что внедряемые "сверху" нормы и ценности вступают в конфликт с реально существующими и поэтому активно отвергаются большинством рядовых сотрудников. И в организации возникает конфликтная ситуация, почти по Марксу - верхи не могут, а низы не хотят :). Отсюда вывод - миссия фирмы должна быть продуктом совместной деятельности всего коллектива, только тогда она будет дееспособной. Необходимо активное участие рядовых сотрудников в ее выработке. Миссия должна стать своеобразным "коллективным договором", с которым согласны большинство членов организации и добровольно (а не по приказу начальника) готовы придерживаться его правил. Осуществить данные задачи на практике позволяют такие организационные технологии, как, например, "Менеджмент ВСВ", "Ринги" или множество других. (О том, что такое деловая игра, мозговой штурм, "Ринги" или "Менеджмент ВСВ", Вы можете прочесть в "Словаре-справочнике по управлению персоналом", который есть на сайте ""ПСИ-ФАКТОР"- прим. ведущего рассылки).

Ознакомился с вашим трудом: "Эффективный поиск работы". И мне стало интересно, как отвечать на вопросы студентам, которые не имеют трудового опыта, на что делать акцент, ибо интервьюер отдаст свое предпочтение больше человеку с опытом, нежели тому , который этого опыта не имеет. Как выкрутиться? С уважением к вам, Голодный студент :)

Вы пишете: "...интервьюер отдаст свое предпочтение больше человеку с опытом, нежели тому, который этого опыта не имеет". А зачем, пардон, соваться туда, где нужен опыт? Тем более, если его нет. Конечно, в таком случае интервьюер неминуемо отдаст предпочтение человеку с опытом. Попытаться выкрутиться можно, например, при помощи разных психологических фокусов или банальной лжи ("опыт есть..."). Вот только стоит ли?  В 99 случаях из 100 работодатели очень быстро просекут, что Вы им навешали на уши длинной лапши, и турнут Вас с работы уже в первые дни испытательного срока. Поэтому идти таким путем я Вам не советую.

Не все так страшно как Вы, возможно, себе думаете. На сегодняшний день руководители многих фирм охотно нанимают себе студентов последних курсов или вчерашних выпускников без опыта, но со светлыми головами, из которых намного легче "вылепить" нужно им специалиста, чем из опытного человека, уже отягощенного грузом прошлых свершений и профессиональными стереотипами. Конечно, больших денег поначалу платить никто не будет, однако такая работа может оказаться хорошим началом Вашей карьеры. Хотя такие работодатели и не валяются штабелями на улице :), но они есть - кто ищет, тот всегда найдет.

А как отвечать на вопросы интервьюера - это уже зависит от конкретной ситуации (См. курс "Эффективный поиск работы"). Если Вы студент и пока не имеете профессионального опыта - не отчаивайтесь. Сделайте ставку на свои личные качества: честность, порядочность, интеллект, знание компьютера, иностранных языков, желание много работать... Это уже немало.

И еще одно: постарайтесь собрать как можно больше красивых бумажек с круглыми печатями, подтверждающих Ваш высокий уровень подготовки: дипломы, сертификаты, свидетельства об окончании всевозможных курсов и т.д. На многих работодателей это действует. Вспомните свои университетские работы (диплом, курсовые работы, производственная практика, общественные проекты, в которых Вы принимали участие и т.д.). Попросите рекомендательные письма у своего научного руководителя или на кафедре, где проходили специализацию. Вряд ли Вам откажут. А официальное письмо, подписанное маститым профессором и скрепленное университетской печатью, сослужит Вам хорошую службу. Только не забудьте указать, какую именно работу Вы выполняли во время обучения. Побольше конкретики! В общем, изо всех сил старайтесь показать себя человеком, который уже имеет кое-какой опыт и свои собственные наработки.

Удачи! 

Ведущий рассылки: Иван Непомнящий