Библиотека » Эффективное общение » Общение и эффективное поведение

© Игорь Герасимов

Эффективное поведение в ситуации межличностного взаимодействия: 4 условия

Жизненная эффективность… Эффективное поведение… Предполагается, что каждый человек в идеале стремится к развитию, к достижению поставленных целей... А на пути к поставленным целям приходится преодолевать не мало трудностей, препятствий: вести переговоры, налаживать контакты, знакомиться, решать проблемы, строить отношения… Каждая ситуация взаимодействия как игра в шахматы: делаешь правильные ходы — выигрываешь, делаешь не правильные — проигрываешь… Итак, что необходимо для того, чтобы делать правильные ходы в конкретной жизненной или профессиональной ситуации межличностного взаимодействия?

1. Необходимо хорошо разбираться в общей специфике рассматриваемой ситуации.

Любая ситуация, хоть жизненная, хоть профессиональная имеет свою специфику, особенности: основы, нюансы, «правила игры»... Разбираясь в правилах, основах ситуации вы знаете:

• Что делается?
• Как делается?
• Зачем, почему делается?
• Чего от вас хотят и как, в принципе, надо правильно себя вести...

Не разбираясь, соответственно, не знаете... (а неопределенность, в свою очередь, нередко ставит в тупик). Далее — все по ситуации...

2. Необходимо оценить реальную обстановку (реальное положение вещей).

а) Где все происходит, как происходит, в какой обстановке...?

б) Оценить партнера(ов) по взаимодействию:

• Кто ваш партнер по взаимодействию, какой он?
• Что он за человек, каковы его психологические особенности?
• Какова его позиция к вам и к вашему предложению: как он к вам относится?
• Чего он хочет?
• Каковы его интересы?
• Он не против сотрудничества или ему в принципе все равно...?

К примеру, некоторые менеджеры по продажам, не всегда хорошо осознают, что за клиент находится перед ними, что он за человек..., начиная по отработанным шаблон «протискивать» свой товар... В результате — «нам ничего не надо, у нас все есть…» (а вроде бы все технично…? — да только вот «не в тему»...)

в) Прояснить свои цели: чего вы хотите получить в результате данной ситуации, данного, конкретного взаимодействия? Не маловажный момент… Очень часто люди начинают действовать как бы понимая свои цели, а на самом деле, судя по всему, не очень… К примеру, мы хотим потенциального, лояльного клиента, а сами делаем так, чтобы он к нам больше не пришел…, мы хотим чтобы ребенок нас любил, но при этом даем ему подзатыльник (потому что не слушает, или чего-то недопонимает…).

г) Оценить свои возможности... (а может все-таки не стоит…?)

3. Необходимо просчитать ходы, варианты своего поведения.

Т.е., разработать стратегию, тактику эффективного поведения — это могут быть как отдельные шаги, так и целые комбинации, подводящие к нужному вам результату. Разрабатывая стратегию поведения, необходимо так же учитывать следующие моменты: кто первый ходит, или уже сходил... ваш ход (стимул) — его ход (реакция)... Если он так — то вы как? если вы так, то он как? — все как в шахматах... И не забывайте — ваш партнер по взаимодействию тоже может думать — просчитывать ситуацию, вас, вашу «игру» и делать свои, верные, но уже в вашу сторону, ходы… Понаблюдайте, к примеру, за игрой профессиональных теннисистов — они играют по таким же правилам… И дело здесь далеко не в технике— среди равных выигрывает тот, кто думает на шаг вперед своего противника, умеет предугадывать его ходы…

Если ситуация сложная (а время позволяет), можно продумать условия, при которых ваш партнер пойдет с вами на сотрудничество, или захочет делать по-вашему... (в зависимости от ситации и поставленных вами целей)

Что значит «продумать условия»? Это значит, что надо встать на место партнера по общению и прикинуть его отношение к вам, к вашему предложению, при каких условиях он заинтересуется вами, вашим предложением, или что его может оттолкнуть...? Часто люди не задумываются над этим, полагаясь на собственную интуицию, а может быть и зря… Стоит иногда подумать, прежде, чем действовать, особенно в сложных, непонятных, противоречивых ситуациях… А такая привычка, в свою очередь, со временем разовьет и профессиональный «нюх», т.е. во многом неосознанную способность действовать эффективно, по любой ситуации...

4. И последнее — надо уметь действовать и действовать так же эффективно...

А для этого необходимо…

а) быть гибким, уверенным, зрелым, креативным, техничным, артистичным… уметь играть и подыгрывать… и при этом никакой наигранности— все естественно и натурально... (это что касается уровня развития личностных качеств)

б) и профессионально владеть всеразличными приемами, техниками общения, влияния, психологического воздействия.

в) и постоянно тренироваться...

Не бояться, совершать поступки, анализировать произошедшее и опять тренироваться… И в результате — все начнет получаться... и главное, получаться все лучше... (см. Профессиональная импровизация в контексте эффективного поведения…).

Выводы. Если не следовать выше описанным условиям, хоть на сознательном, хоть на бессознательном, интуитивном уровне, то ситуация скорее всего будет проиграна. А если следовать— просчитывать и ситуацию в целом, и партнера по взаимодействию, его возможные реакции, выбирая при этом правильную тактику поведения, то, соответственно— шансы увеличиваются. Примеры, думаю, приводить не надо— у каждого в жизни было не малое количество, как выигрышных ситуаций, когда он добивался своего, так и проигрышных, когда своего добивался оппонент, партнер по взаимодействию... Почему? (читаем сначала...)

© И. Герасимов, 2011 г.
© Публикуется с любезного разрешения автора