.
  

Технологии эффективного общения

Обложка диска "Технологии делового общения"Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навыков делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции,  политики, журналистики, рекламного дела и др. Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.

Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.

Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе. 

Каждому участнику предоставляется эксклюзивный компакт-диск.

Два варианта прохождения дистанционной программы «Технологии эффективного общения». Вы можете выбрать подходящий при заполнении регистрационной формы:

1. Интенсивное дистанционное обучение по E-mail. (См. подробности »»»)

2. Заказ компакт-диска с полным комплектом материалов (См. подробности »»»)

Стоимость дистанционной программы — 69 USD (рос. руб. по официальному курсу). В счет итоговой суммы входят: интерактивное прохождение курса, консультации специалистов, предоставление дополнительной информации, компакт-диск с комплектом материалов.

Структура курса

Дистанционный курс включает базовый информационный блок, общий для всех участников, а также ряд дополнительных тематических модулей, которые Вы выбираете по собственному усмотрению. Вы можете сконцентрироваться только на темах, которые для Вас интересны. Длительность программы зависит от количества выбранных тем — в среднем 2-3 месяца. Консультации и ответы на вопросы по темам обучающей программы доступны в течение 12 месяцев после оплаты.

Что дается:

  • Техники успешной комуникации
  • Выявление и преодоление барьеров в общении
  • Межличностное общение
  • Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
  • Логические и психологические приемы полемического общения

Как дается:

Основные темы

Технологии эффективного общения (базовый блок)

Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.

1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.

2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.

3. Техники установления психологического контакта.

  • Коммуникативные модели
  • Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)
  • Способы формирования положительного отношения к себе.
  • Правила эффективных комплиментов.
  • Скрытые комплименты (непрямое воздействие)
  • Приемы «активного слушания».
  • Визуальные средства воздействия. Использование пауз, жестов, мимики, положения в пространстве.
  • Приемы НЛП в общении. Подстройка и ведение собеседника.

4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.

5. Логические и психологические приемы полемического общения.

  • Выбор правильной позиции в коммуникации.
  • Психологическое влияние в процессе общения.
  • Невербальная речь.
  • Теория аргументации
  • Эффективное упреждение контраргументов.
  • Техники конфронтации (психологическая борьба).

Межличностное общение

Блок №1. «Мастер общения»

1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.

  • Основные психокомплексы человека.
  • Как преодолеть собственную закомплексованность.

2. Как эффективно общаться с противоположным полом.

  • Алгоритмы эффективного знакомства.
  • Как научиться оказывать знаки внимания.
  • Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
  • Голос и взгляд, их роль в общении.
  • Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
  • Основы искусства обольщения.

3. Как стать «душой компании».

  • Как влиять на собеседников. 
  • Как привлечь к себе всеобщее внимание
  • Как сделать так чтобы тебя слушали.
  • Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
  • Мастерство рассказа анекдотов.

4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов

  • Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
  • Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
  • Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.

5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса

Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнесе

Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )

1. Основы деловой коммуникации.

  • Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
  • Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
  • Стили руководства и лидерства в организациях
  • Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
  • Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».

2. Мотивирование подчиненных

  • Мотивирование, ориентированное на потребности
  • Методы повышения мотивации
  • Материальное и нематериальное стимулирование.
  • Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.

3. Управление дисциплинарными отношениями.

  • Правила эффективного поощрения и взыскания.
  • Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.

4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.

5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем... Методы эффективного разрешения.

Блок №3. Деловые переговоры и разрешение конфликтов.

1. Психологическая подготовка к переговорам.

  • Техники самонастройки к переговорам.
  • Анализ и коррекция индивидуальных трудностей

2. Переговорные тактики и стратегии.

  • Психологические механизмы ведения переговоров.
  • Психологические условия успеха на переговорах.
  • Динамика переговорного процесса.
  • Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.
  • Психокомплексы как мишени для влияния во время переговоров.
  • Коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
  • Ведение переговоров с разностатусными участниками.
  • Искусство торга
  • Искусство словесной дуэли.
  • Психологическое айкидо.  Жесткие методы ведения переговоров.

3. Технические приемы ведения полемики.

  • Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
  • Способы доказательства.
  • Способы опровержения доводов оппонента.
  • Риторические методы.
  • Способы нейтрализации замечаний.
  • Психологические уловки в споре.
  • Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
  • Эриксонианский гипноз. Речевые стратегии наведения транса.
  • Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.

4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?

  • Виды конфликтов.
  • Инициаторы конфликта.
  • Выбор стратегии реагирования в конфликте.
  • Способы выхода из конфликтных ситуаций.
  • Рекомендации для разрешения деловых споров.
  • Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)

5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.

Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами

1. Эффективные методики продвижения товара

  • Ключевые факторы успеха продаж.
  • Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
  • Как правильно готовиться к продажам
  • Самое трудное: переговоры о цене.
  • Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
  • Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
  • Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.

2. Полный цикл продаж «под колюч»

  • Предпродажная подготовка
  • Поиск и установление контакта
  • Выяснение потребностей клиента
  • Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
  • Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
  • Как завершить сделку.
  • Анализ распространенных ошибок.

3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг)

  • Основные цели телефонных контактов и как их достигать
  • Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
  • Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
  • Как и о чем говорить. Основные ошибки.
  • Как расположить клиента к себе
  • Техники присоединения и ведения собеседника
  • Телефонный этикет

Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией

1. Формирование профессиональных качеств голоса.

  • Работа над дикцией и произношением.
  • Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.

2. Психология публичного выступления.

  • Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
  • Преодоление страха публичных выступлений.
  • Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора

3. Логика и техника публичной речи.

  • Подготовка публичного выступления
  • Содержание и композиция публичного выступления
  • Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
  • Способы удержания внимания аудитории.
  • Методы управления аудиторией.
  • Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
  • Техники влияния: приемы гипно-риторики
  • Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
  • Преодоление сопротивления аудитории
  • Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.

4. Специальные виды публичного общения

  • Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
  • Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.

 
.
   

© Copyright by Psyfactor 2001-2014.
Полное или частичное использование материалов сервера в online-изданиях допускается при наличии гипертекстовой ссылки на http://psyfactor.org/ Использование материалов в off-line изданиях возможно лишь с разрешения администрации сайта.
Контакты | Реклама на сайте | Статистика

Портал о моде FashionPRG: Блузки оптом. • пластиковые окна со стеклопакетом • Частная школа вокала Киев, школа английского языка киев