Технологии эффективного общения
Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навыков делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции, политики, журналистики, рекламного дела и др.
Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.
Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. Ведь ограниченные навыки общения ограничивают многообразие ситуаций, в которых вы можете действовать успешно.
Курс подготовит Вас к успешному взаимодействию с любым человеком, с которым столкнетесь в личной или профессиональной жизни. Изучив множество эффективных способов общения, Вы значительно расширите свои возможности.
С помощью предложенных методик Вы сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.
Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе.
Каждому участнику предоставляется эксклюзивный компакт-диск.
Два варианта прохождения дистанционной программы «Технологии эффективного общения». Вы можете выбрать подходящий при заполнении регистрационной формы:
1. Интенсивное дистанционное обучение по E-mail. (См. подробности »»»)
2. Заказ полного комплекта материалов (См. подробности »»»)
Стоимость дистанционной программы — 69 USD (рос. руб. по официальному курсу). В счет итоговой суммы входят: интерактивное прохождение курса, консультации специалистов, предоставление дополнительной информации, диск с комплектом материалов.
Структура курса «Технологии эффективного общения»
Дистанционный курс включает базовый информационный блок, общий для всех участников, а также ряд дополнительных тематических модулей, которые Вы выбираете по собственному усмотрению. Вы можете сконцентрироваться только на темах, которые для Вас интересны. Длительность программы зависит от количества выбранных тем — в среднем 2-3 месяца. Консультации и ответы на вопросы по темам обучающей программы доступны в течение 12 месяцев после оплаты.
Что дается:
- Техники успешной комуникации
- Выявление и преодоление барьеров в общении
- Межличностное общение
- Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
- Логические и психологические приемы полемического общения
Как дается:
- Принцип индивидуального деятельностного обучения
- Моделирование проблемных ситуаций
- Анализ индивидуального опыта участников курса
- Методы психопрограммирования
- Решение ситуационных задач
Основные темы
Технологии эффективного общения (базовый блок)
Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.
1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.
2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.
3. Техники установления психологического контакта.
- Коммуникативные модели
- Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)
- Способы формирования положительного отношения к себе.
- Правила эффективных комплиментов.
- Скрытые комплименты (непрямое воздействие)
- Приемы «активного слушания».
- Визуальные средства воздействия. Использование пауз, жестов, мимики, положения в пространстве.
- Приемы НЛП в общении. Подстройка и ведение собеседника.
4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.
5. Логические и психологические приемы полемического общения.
- Выбор правильной позиции в коммуникации.
- Психологическое влияние в процессе общения.
- Невербальная речь.
- Теория аргументации
- Эффективное упреждение контраргументов.
- Техники конфронтации (психологическая борьба).
Межличностное общение
Блок №1. «Мастер общения»
1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.
- Основные психокомплексы человека.
- Как преодолеть собственную закомплексованность.
2. Как эффективно общаться с противоположным полом.
- Алгоритмы эффективного знакомства.
- Как научиться оказывать знаки внимания.
- Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
- Голос и взгляд, их роль в общении.
- Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
- Основы искусства обольщения.
3. Как стать «душой компании».
- Как влиять на собеседников.
- Как привлечь к себе всеобщее внимание
- Как сделать так чтобы тебя слушали.
- Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
- Мастерство рассказа анекдотов.
4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов
- Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
- Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
- Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.
5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса
Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнесе
Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )
1. Основы деловой коммуникации.
- Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
- Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
- Стили руководства и лидерства в организациях
- Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
- Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».
2. Мотивирование подчиненных
- Мотивирование, ориентированное на потребности
- Методы повышения мотивации
- Материальное и нематериальное стимулирование.
- Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.
3. Управление дисциплинарными отношениями.
- Правила эффективного поощрения и взыскания.
- Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.
4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.
5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем... Методы эффективного разрешения.
Блок №3. Деловые переговоры и разрешение конфликтов.
1. Психологическая подготовка к переговорам.
- Техники самонастройки к переговорам.
- Анализ и коррекция индивидуальных трудностей
2. Переговорные тактики и стратегии.
- Психологические механизмы ведения переговоров.
- Психологические условия успеха на переговорах.
- Динамика переговорного процесса.
- Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.
- Психокомплексы как мишени для влияния во время переговоров.
- Коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
- Ведение переговоров с разностатусными участниками.
- Искусство торга
- Искусство словесной дуэли.
- Психологическое айкидо. Жесткие методы ведения переговоров.
3. Технические приемы ведения полемики.
- Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
- Способы доказательства.
- Способы опровержения доводов оппонента.
- Риторические методы.
- Способы нейтрализации замечаний.
- Психологические уловки в споре.
- Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
- Эриксонианский гипноз. Речевые стратегии наведения транса.
- Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.
4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?
- Виды конфликтов.
- Инициаторы конфликта.
- Выбор стратегии реагирования в конфликте.
- Способы выхода из конфликтных ситуаций.
- Рекомендации для разрешения деловых споров.
- Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)
5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.
Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами
1. Эффективные методики продвижения товара
- Ключевые факторы успеха продаж.
- Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
- Как правильно готовиться к продажам
- Самое трудное: переговоры о цене.
- Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
- Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
- Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.
2. Полный цикл продаж «под ключ»
- Предпродажная подготовка
- Поиск и установление контакта
- Выяснение потребностей клиента
- Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
- Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
- Как завершить сделку.
- Анализ распространенных ошибок.
3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг)
- Основные цели телефонных контактов и как их достигать
- Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
- Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
- Как и о чем говорить. Основные ошибки.
- Как расположить клиента к себе
- Техники присоединения и ведения собеседника
- Телефонный этикет
Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией
1. Формирование профессиональных качеств голоса.
- Работа над дикцией и произношением.
- Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.
2. Психология публичного выступления.
- Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
- Преодоление страха публичных выступлений.
- Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора
3. Логика и техника публичной речи.
- Подготовка публичного выступления
- Содержание и композиция публичного выступления
- Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
- Способы удержания внимания аудитории.
- Методы управления аудиторией.
- Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
- Техники влияния: приемы гипно-риторики
- Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
- Преодоление сопротивления аудитории
- Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.
4. Специальные виды публичного общения
- Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
- Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.