.
  

Управление персоналом
Словарь-справочник

Правила конструктивной критики

В практике управленческой работы важно умение конструктивно критиковать сотрудников и подчиненных. Целью такой критики является не оскорбление и унижение достоинства критикуемого, а улучшение рабочей ситуации и повышение эффективности деятельности.

Основные правила конструктивной критики следующие:

  1. Не быть слишком настойчивым, категоричным, язвительным, язвительным и др., Сместить акцент на конструктивные предложения, а не обсуждение личных недостатков;
  2. Замечания следует делать наедине, чтобы не унижать достоинства того, кого критикуешь;
  3. Стремиться искренне понять точку зрения критикуемого, проговорить аргументы и «за», и «против», проявить понимание его мыслей и желаний;
  4. Не останавливать критикуемого резко в изложении его мыслей, даже если эти мысли кажутся вам ерундой; давать ему высказаться до конца; не доводить, а вияснюваты факты по сути разговора;
  5. Вести разговор в дружеском, твердом и спокойном ключе, опираться на темы в которых вы достигаете согласия; начинать с вопросов, на которые наверняка получите согласие, потому что когда партнер начнет с ответа «нет» дальнейший разговор скорее всего будет бесперспективным, учитывать его чувство собственного достоинства;
  6. Чтобы обратить внимание критикуемого на его ошибку, нужно начинать с похвалы и признания его достоинств или успехов;
  7. Обращая внимание людей на их ошибки, стараться делать это косвенно — вспомнить подобные случаи, примеры из литературы или кинофильмов; проанализировать подобные действия абстрактного, вымышленного человека (критика-рикошет);
  8. Выдвигать свое мнение не как доказанный факт, а как предложение к размышлению;
  9. Не употреблять неоправданных и некорректных приемов усиления аргументации («ты всегда такой», «сколько раз можно одно и то же тебе повторять», «я вам еще раз говорю» и т.п.);
  10. Давать психологические паузы людям, находящихся в состоянии ссоры или готовности к ссоре — это поможет снять напряжение и в конце концов обратиться к логике; не требовать немедленного признания ошибок;
  11. Собственную ошибку, неточность и т.п. признавать быстро, четко и безоговорочно;
  12. К критике желательно добавлять аргументированную самокритику, рассказать об аналогичных ошибках из собственного опыта;
  13. Делать замечания таким образом, чтобы критикуемый видел возможность легко исправиться и видел свои ошибки такими, которые не являются системными, трагическими, неотвратимыми;
  14. Говорить о действиях, но не переходить на личности, не задевать личностные качества критикуемого.

Вернуться к оглавлению »»»

Канал в Telegram: @PsyfactorOrg
 
.
   

© Copyright by Psyfactor 2001-2017.
© Полное или частичное использование материалов сайта допускается при наличии активной ссылки на Psyfactor.org. Использование материалов в off-line изданиях возможно только с разрешения администрации.
Контакты | Реклама на сайте | Статистика