.
  

Управление персоналом
Словарь-справочник

Эффективное слушание

Профессиональный навык в практике управленческой и кадровой работы. Необходим для всех коммуникативных профессий, связанных с общением между людьми. Подразумевает, что слушание является активным, а не пассивным процессом. Для получения положительных результатов от общения необходимо:

  • Воздерживаться от обнаружения собственных чувств, от оценки того, что говорит собеседник;
  • Влиять на собеседника с целью продолжения общения;
  • Влиять на собеседника с целью помочь ему проявить свои смутные мысли и желания.
  • Когда человек обращается к нам с просьбой выслушать его, нельзя:
  • Давать советы если о них не просят;
  • Говорить человеку, что именно означают его чувства, поскольку собеседник не требует их анализировать и воспримет это как манипулятивные действия в отношении себя и своих чувств;
  • Предлагать человеку сделать что-то вместо него, поскольку это еще больше усилит чувство его беспомощности — в этих случаях нужно просто активно слушать, это поможет собеседнику разобраться в себе, и тогда ему не потребуется ни советов, ни помощи (в противном случае он попросит о ней сам).

Вернуться к оглавлению »»»

Канал в Telegram: @PsyfactorOrg
 
.
   

© Copyright by Psyfactor 2001-2017.
© Полное или частичное использование материалов сайта допускается при наличии активной ссылки на Psyfactor.org. Использование материалов в off-line изданиях возможно только с разрешения администрации.
Контакты | Реклама на сайте | Статистика | Вход для авторов