Управление персоналом
Словарь-справочник
Эффективное слушание
Профессиональный навык в практике управленческой и кадровой работы. Необходим для всех коммуникативных профессий, связанных с общением между людьми. Подразумевает, что слушание является активным, а не пассивным процессом. Для получения положительных результатов от общения необходимо:- Воздерживаться от обнаружения собственных чувств, от оценки того, что говорит собеседник;
- Влиять на собеседника с целью продолжения общения;
- Влиять на собеседника с целью помочь ему проявить свои смутные мысли и желания.
- Когда человек обращается к нам с просьбой выслушать его, нельзя:
- Давать советы если о них не просят;
- Говорить человеку, что именно означают его чувства, поскольку собеседник не требует их анализировать и воспримет это как манипулятивные действия в отношении себя и своих чувств;
- Предлагать человеку сделать что-то вместо него, поскольку это еще больше усилит чувство его беспомощности — в этих случаях нужно просто активно слушать, это поможет собеседнику разобраться в себе, и тогда ему не потребуется ни советов, ни помощи (в противном случае он попросит о ней сам).
