.
 

Управление персоналом
Словарь-справочник

Эффективное слушание

Профессиональный навык в практике управленческой и кадровой работы. Необходим для всех коммуникативных профессий, связанных с общением между людьми. Подразумевает, что слушание является активным, а не пассивным процессом. Для получения положительных результатов от общения необходимо:

  • Воздерживаться от обнаружения собственных чувств, от оценки того, что говорит собеседник;
  • Влиять на собеседника с целью продолжения общения;
  • Влиять на собеседника с целью помочь ему проявить свои смутные мысли и желания.
  • Когда человек обращается к нам с просьбой выслушать его, нельзя:
  • Давать советы если о них не просят;
  • Говорить человеку, что именно означают его чувства, поскольку собеседник не требует их анализировать и воспримет это как манипулятивные действия в отношении себя и своих чувств;
  • Предлагать человеку сделать что-то вместо него, поскольку это еще больше усилит чувство его беспомощности — в этих случаях нужно просто активно слушать, это поможет собеседнику разобраться в себе, и тогда ему не потребуется ни советов, ни помощи (в противном случае он попросит о ней сам).

Вернуться к оглавлению »»»

 
.
   

Контакты | Реклама на сайте | Статистика | Вход для авторов
Политика публикации | Пользовательское соглашение

© 2001–2021 Psyfactor.org. 16+
© Полное или частичное использование материалов сайта допускается при наличии активной ссылки на Psyfactor.org.
 Посещая сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie на вашем устройстве.
 Размещенная на сайте информация не заменяет консультации специалистов.