© Виктор Сороченко
Все, что нужно
знать о психологических
тренингах.
(Достоинства и недостатки популярного метода)
Нет, это не очередной рекламный текст в стиле «Психологический тренинг — это очень круто, он решит все ваши проблемы». Автор данных заметок, профессиональный психолог, решил нарушить принципы цеховой солидарности и взглянул на тренинги «c другой стороны», а именно — с позиции потребителей. Каким должен быть тренинг? Каким должен быть тренер? Кому и сколько платить? В чем суть феномена «тренинговой иглы»? Объективный анализ психологических тренингов читайте в этой статье.
Тренинг —
интенсивный курс обучения,
сочетающий краткие
теоретические
семинары и практическую
обработку навыков за короткий
срок.
Психологический словарь
Спрос рождает предложение. По оценкам специалистов, за последние два года количество тренинговых агентств и компаний увеличилось почти в пять раз. Если почитать их рекламные проспекты, то создается впечатление, что тренинг вам или вашей фирме нужен всегда, и научить вас там могут всему. Так ли это на самом деле? Попробуем разобраться.
Разновидностей психологических тренингов, проводящихся по принципу «вы платите денежки, а мы вас за это учим общаться с людьми (разговаривать по телефону, выступать публично, продавать контрацептивы, петь песни...)», сегодня видимо-невидимо. Весьма условно их можно разделить на три категории.
- Коммуникативные тренинги
- Тренинги личностного роста.
- Бизнес-тренинги.
Коммуникативные тренинги. Их основная задача — постановка поведенческих навыков. Вас берутся научить эффективному поведению в различных ситуациях общения. Предполагается, что умения и навыки, сформированные в искусственно созданных и «безопасных» условиях психологического тренинга, помогут вам преодолеть трудности в реальной жизни. Например, если вы боитесь или стесняетесь попросить повышения зарплаты, вам помогут закрепить необходимые навыки, еще и еще раз проигрывая эту ситуацию с другими членами тренинговой группы. А если вы испытываете трудности в собеседовании при приеме на работу, тренер может исполнить роль гипотетического интервьюера.
На таких тренингах вы научитесь решать сложные проблемы, которые возникают в процессе межличностного или делового общения у каждого человека. Для этого используются специальные упражнения, моделирующие различные жизненные ситуации. Выполняя их, участники тренинга учатся налаживать отношения с другими людьми и лучше их узнавать, проявлять внимание ко всему, что происходит на невербальном уровне и вступать в контакт с помощью иных средств, нежели слово (взгляд, поза, прикосновение, жесты и т.п.).
Разумеется, никто не ставит задачу за те несколько дней, которые длится тренинг, сделать из вас «мастера общения», «гроссмейстера влияния» и т.п. Это невозможно. (Если вам обещают нечто подобное, будьте уверены — это наглая ложь.) Те мыслительные схемы и стереотипы поведения, которые формировались на протяжении всей жизни, нельзя поменять за два дня. Нужна упорная и систематическая работа над собой. Цель тренинга — показать «как это делается», дать вам импульс для дальнейшего развития. Подразумевается, что вы будете продолжать отработку полученных навыков и после тренинга, пока они не превратятся в автоматический, естественный для вас способ поведения.
Тренинги личностного роста. Личностный рост — штука интересная, хотя и очень туманная. Во всяком случае, никто не способен объяснить человеческим языком: что, где, куда и насколько должно вырасти. (Обычная псевдопсихологическая болтовня о повышении жизненного, творческого и личностного потенциала не в счет). Сами же тренинги личностного роста представляют собой разновидность коммуникативных тренингов, в которых с помощью различных техник участники пытаются осознать и преодолеть свои комплексы.
Такой тренинг актуализирует переживания, которые вы смутно ощущаете как препятствия жизненного успеха и профессионального продвижения. С помощью других участников, вы вытаскиваете наружу свои неосознаваемые страхи, избавляетесь от внутренних барьеров, узнаете то, как вас воспринимают окружающие люди. Это позволяет выявить и в дальнейшем более эффективно применять свои положительные качества, сформировать более адекватную оценку своих способностей, увидеть собственные ошибки и недостатки в общении. Основной упор делается на эмоциональных переживаниях людей в группе, на возникающих у них чувствах и на социальных масках, к которым прибегают некоторые участники группы, тогда как другие пытаются эти маски видоизменить. На этих тренингах исследуются и подвергаются сомнению, казалось бы, неоспоримые точки зрения о том, как вы видите мир, поэтому, посещая его, надо быть готовым к серьезным изменениям взглядов на жизнь и свое место в ней.
Бизнес-тренинги. Это — бесчисленные вариации первых двух категорий, сориентированные на решение конкретных бизнес-задач. Львиную долю здесь составляют тренинги по продажам чего-либо. Популярны также тренинги ведения переговоров, решения конфликтных ситуаций и т.н. «развитие персонала» (формирование команды). Сущность последнего заключается в стремлении превратить «эту шайку бездельников» в «сплоченную команду профессионалов».
На сегодняшний день основной
недостаток
Засилье западных методик отчасти объясняется извечными фантазиями загадочной славянской души. Многие бизнесмены искренне полагают, что стоит нашего человека подучить на тренинге трем-четырем хитрым приемам из «их» маркетинга и менеджмента, как он сразу же начнет трудиться с такой отдачей, с какой работают на Западе. Хотя давно известно, что такие задачи, как, например, увеличение сбыта, не могут решаться только через тренинг торгового персонала на технику продаж. Здесь нужно не только и не столько «натаскивание» кассиров-операционистов, продавцов и торговых агентов, сколько разработка клиентной политики и идеологии фирмы, разворот ее как целого в сторону клиентов. Многие руководители этого не понимают. Результат — потраченные впустую средства, конфликты с тренерами и тренинговыми агентствами, скептическое отношение к тренингам и бизнес-психологии вообще («Все вы шарлатаны»). Здесь совет один — к возможностям бизнес-тренингов нужно подходить трезво.
Еще помните разумную мысль о том, что никто из тренеров не свихнулся настолько, чтобы готовить специалистов, теоретически способных составить конкуренцию учителю. На тренингах даются только базовые навыки. Стать же настоящим «спецом» можно лишь путем систематического самообразования и постоянной практики. В общем — «на тренера надейся, а сам не плошай...»
***
Тренинги хороши тем, что во
время их прохождения никто вас
не учит, как надо жить. Там вы не
встретите занудных дядек,
которые будут вам долдонить:
хорошо вести себя, ребята, это
очень хорошо, а плохо вести себя,
бяки, никуда не годиться, и
вообще — надо людей любить...
Выполняя разнообразные
упражнения, участники сами
обнаруживают то, как можно по-другому
воспринимать себя и жизнь вокруг,
как изменить собственное
поведение, чтобы достигнуть
нужных результатов.
Тренинг — это зеркало, в котором с помощью других участников вы получаете возможность увидеть себя со стороны. Порой тренинг позволяет первый раз в жизни избавиться от галлюцинаций по поводу себя и других. Часто это вызывает психологический шок. Иногда тренеры специально провоцируют переживание участниками пиковых ощущений, как позитивных, так и негативных. К тому же, никто не оказывает участникам «медвежьих услуг» в плане потворства их слабостям — привычкам и любимым играм. Поэтому тренинг бывает достаточно болезненной для личности процедурой. Ваши самолюбие и самооценка могут быть сильно уязвлены. Собираясь на психологический тренинг, вы должны быть готовы к такому развитию событий. Помните: психология иногда уподобляется хирургии — чтобы помочь человеку, порой нужно причинить ему боль и страдания.
В связи с этим, основные принципы психологического тренинга — конфиденциальность и доверительность общения. Участникам не рекомендуется выносить содержание общения за пределы группы. Это способствует развитию взаимного доверия, поскольку члены группы уверенны, что их проблемы не станут известны посторонним и поэтому легче идут на открытый и искренний контакт друг с другом.
«Нет больше прошлого и нет больше будущего» — еще один принцип проведения тренингов. Он называется «здесь и сейчас». Предполагается, что именно непосредственное общение в тренинговой группе является основой для развития личности. Все стремления участников «перевести стрелки» — переключиться от тренинговой тематики на обсуждение событий прошлого или будущего — жестко пресекаются. Считается, что таким образом у личности срабатывают механизмы психологической защиты.
Принцип «здесь и сейчас» наиболее часто критикуется противниками тренингов, поскольку он фактически ставит всю человеческую коммуникацию с ног на голову. Исключение богатства прошлых воспоминаний наряду с запретом обсуждать будущую деятельность обедняет и делает тривиальными человеческие отношения. То, что группа действительно дает, пишет один критик — так это «взаимный анализ мимолетных впечатлений». Опыт такого общения трудно перенести в повседневную жизнь: оказавшись в обычных условиях, люди постепенно возвращаются к прежнему поведению. К тому же, психологический стриптиз, к которому часто принуждают участников тренинга, для многих людей не только неэффективен, но и вреден. Каждого участника группы, как правило, помещают на эмоционально «горячее место» и порой подвергают резкой критике («слишком негибкий... не может общаться... обороняющийся... лживый... слишком интеллектуальный и т.д.»). Это может привести к тому, что человек почувствует себя после занятий в группе еще хуже, чем раньше.
Поэтому при формировании группы тренер должен проводить предварительные индивидуальные беседы с каждым участником, чтобы заранее выявить людей, которым тренинговая форма работы противопоказана. Но это в теории. На практике же тренеры этим правилом нередко пренебрегают в погоне за привлечением максимального количества участников. А в бизнес-тренингах оно отсутствует почти полностью — идя на поводу у бизнес-моды, боссы чуть ли не силой загоняют персонал своих фирм на тренинги, не заботясь о том, подходит ли конкретному человеку такая форма обучения.
Еще одно слабое место тренингов
— ярко выраженный «темпоральный
эффект», т.е. временный характер
их действия. (Данное
обстоятельство позволяет
критикам вообще сводить всю
пользу от прохождения тренинга к
банальному эффекту плацебо,
многократно усиленному
процессами групповой психодинамики.)
Обычно сразу после тренинга
участники испытывают небывалый
подъем, прилив сил и желание
применить полученные знания и
навыки на практике. Однако после
непродолжительного промежутка
времени (1-2 недели) вы
обнаруживаете, что вернулись на
прежний уровень взаимодействия
с действительностью. Яркие
эмоции и острые впечатления
остались в прошлом, а впереди
маячит привычная рутина
повседневных будней. Желая вновь
обрести утраченные ощущения, вы
записываетесь на очередной
тренинг и получаете очередную
порцию эмоций. Но период «воодушевления»
на этот раз уже значительно
короче предыдущего. Постепенно
потребность в энергетической
подпитке извне все
увеличивается, а время
послетренингового «кайфа» все
уменьшается. Как психологу-консультанту, мне не раз
доводилось общаться с людьми,
посещающими психологический
тренинг едва ли не каждый
Вдумчивый читатель наверняка уже смекнул, что речь идет о типичной наркозависимости. Посещение тренингов становится своего рода наркотиком, который дает иллюзорное чувство решения собственных проблем. (Как в анекдоте: «Выпил — и жизнь сразу наладилась»). Некоторые специалисты называют это «тренинговой иглой». Характерно, что ей подвержены не только отдельные индивидуумы, но и целые организации. Это позволяет недобросовестным тренинговым агентствам садить на «тренинговую иглу» персонал многих фирм-заказчиков, заполучая себе таким образом постоянных клиентов. Вообще, феномен психологической «ломки» в коммерческой фирме, работники которой внезапно лишаются привычной тренинговой подпитки извне — очень интересная тема, заслуживающая отдельного разговора.
Кратковременная «накачка»
эмоциональной энергией во время
работы в тренинговой группе
бывает полезной. Она просто
необходима в тех тренингах,
задача которых —
мотивировать и вдохновить
персонал, придать развитию
компании новый импульс. Но чаще
брызжущие из участников эмоции
только мешают, маскируя реальную
эффективность (или
неэффективность) конкретного
тренинга. Тренинг должен давать
вам не быстро проходящие эмоции,
а конкретные знания и
практические навыки, которые в
дальнейшем вы сможете
эффективно использовать.
Поэтому результаты тренинга
надо оценивать спустя несколько
недель/месяцев после его окончания,
когда первичные эмоции улеглись
и становится виден реальный
уровень психологической
трансформации участников.
Критерии успешности должны
определяться тренинговой
тематикой. Для
И еще: не верьте объявлениям,
рекламирующим краткосрочные
тренинги. Мол, за один-два дня мы
научим вас и тому, и сему, и на
гармошке играть, и публично
выступать, и вырабатывать
стратегию поведения в условиях
дефицита информации... Чем
больший список «крутых» умений и
навыков, тем с большим
подозрением следует относиться
к такому тренингу. Скорее всего,
его практическая ценность будет
равна нулю. Краткосрочные
тренинги обычно проводятся
исключительно в
представительских целях. Их
главная задача — привлечь
потенциальных клиентов и «раскрутить»
участников на дальнейшие
расходы.
Кое-что о тренерах
Прочтите, пожалуйста, два мнения по поводу психологических тренингов.
Участница одного тренинга:
— Очень классно. Я с
удовольствием провела время и не
считаю, что зря потратила деньги.
Тренер — очень интересный
человек, с которым было приятно
пообщаться на разные темы. И
интеллигентный — мы не начинали
занятия, пока не собирались все
участники. Во время тренинга
было очень весело. Мне нравилось
рассказывать о себе, о своем
отношении к событиям в мире, к бизнесу
и жизни вообще, нравилось
слушать то, что говорили другие.
Жаль, что время пролетело так
быстро...
Участник другого тренинга:
— Ну, не знаю. Устал очень сильно.
Тренер — «жучара» еще тот, «пахать»
заставлял по полной программе.
Никаких перекуров и «разговоров
по душам». К тому же, мне не
понравилась его манера «ставить
на место» тех, кто вел себя не так,
как он хотел. Я даже стал
задумываться над тем, правильно
ли я поступил, записавшись на
этот тренинг...
Как вы думаете, какого тренера можно назвать более профессиональным? Подскажу: если первый тренер попросту валял дурака, то второй честно отрабатывал заплаченные ему деньги. (Примечание: оба тренинга — это бизнес-тренинги «делового роста». Но если после первого остались, в основном, только приятные впечатления, то после второго объем личных продаж участников увеличился в 2-3 раза.) Если участники тренинга по несколько часов ждут опоздавших, постоянно выходят на перекур и отвлекаются для разговоров на бытовые темы — это уже не тренинг. В лучшем случае работа в такой группе превращается в научно-познавательную лекцию на заданную тему, в худшем — сводится к приятному, но бесполезному проведению досуга с помощью чаепитий и «разговоров по душам».
Тренеру, который уже «снял бабки», бывает попросту лень напрягаться, поэтому он сознательно идет на поводу у группы, превращая тренинг в пустую говорильню. В этом случае вы имеете полное право и должны в резкой форме потребовать от тренера выполнения взятых обязательств. Нередко это помогает.
Также случается, что из-за своей низкой квалификации тренер не может справиться с психодинамическими процессами в группе. Он самоустраняется от руководства тренингом, действуя по принципу — вы платите деньги, поэтому делайте, что хотите. Дело в том, что тренинги посещают очень разные люди. Одни любят «надувать щеки» и демонстрировать собственную значимость, предъявляя претензии на лидерство. Другие, наоборот, боятся лишний раз заявить о себе и избирают роль «незаметной серой мышки». Третьи же могут оказаться в роли своеобразного «козла отпущения» для остальных участников группы, которого будут «пинать» все кому не лень, вымещая на нем свои негативные эмоции. Прямая обязанность тренера — «осадить» первых, раскрепостить вторых и защитить третьих. Если тренер не может справиться с группой, последствия могут быть непредсказуемыми. Во всяком случае, на практической пользе такого тренинга можно смело ставить крест. Поэтому любой тренер должен обладать «диктаторскими» качествами и уметь подчинить группу собственной воле.
Сколько платить. Финансовый
аспект. Психологический рынок
привлекателен своей
демократичностью — каждый может
найти искомое, соразмерно
толщине своего кошелька. Самое
интересное состоит в том, что
здесь не существует прямой
зависимости между ценой и
качеством предоставляемых услуг
(впрочем, в «брэндовых»
тренинговых агентствах считают
несколько
Бытует мнение, что «крутые» специалисты обитают только в «брэндовых» агентствах. В реальности все бывает с точностью до наоборот. Профи экстракласса, как правило, чувствуют себя на тренинговом рынке очень уверенно, поэтому не спешат отдавать агентству-«крыше» 20-80% своего гонорара.
Тренеры обычно четко позиционируются в определенной тематической нише: личностный рост, техники продаж, мерчандайзинг, ведение переговоров и т.д. Универсалы встречаются очень редко. Причины понятны — на разработку и «шлифовку» действительно классного тренинга нужно потратить несколько лет. Поэтому нужно с подозрением относиться к «специалистам», предлагающим вам список тренингов на пяти страницах мелким шрифтом — такие тренинги лепятся за одну ночь с помощью цитат из учебников.
То же самое относится и к агентствам. Опыт свидетельствует, что любая тренинговая компания имеет одно-два (редко больше) «фирменных блюда» — это те тренинги, которые лучше всего удаются компании и имеют наибольшую популярность среди клиентов. Остальной ассортимент содержится, как правило, в имиджевых целях. Чтобы отличить зерна от плевел, полезно получить рекомендации от бывших заказчиков. Чем большему количеству клиентов понравился данный тренинг, тем вероятнее, что он будет успешным и для вас. (Полезный совет. Упаси вас Бог, если вы выбираете бизнес-тренинг, обращаться за рекомендациями к тем фирмам, названия которых фигурируют в рекламных проспектах тренингового агентства под рубрикой «Среди наших клиентов...». В силу разных причин, объективных оценок вы там не получите)
Помните о том, что тренинг у одного и того же агентства, но у разных тренеров — это два разных тренинга. К тому же, не бывает двух одинаковых тренингов у одного и того же тренера — меняются обстоятельства, участники, условия проведения. Поэтому чем больше рекомендаций вы сможете получить, тем лучше.
Слова, слова,
слова...
(Несколько расхожих
фраз, которые любят говорить в
тренинговых агентствах)
«Психологические
тренинги предпочитают успешные
люди, принадлежащие к среднему и
высшему классу, и желающие
максимально реализовать себя». (Другой
вариант:«Этот тренинг необходим
каждому деловому человеку!»)
Простой психологический крючок,
на который ловится самолюбие
потенциальных клиентов. Если у
вас есть претензии на успешность
и принадлежность к элите, вы «должны»
регулярно посещать
психологические тренинги (читай:
платить деньги тренинговому
агентству).
«Если вы хотите пройти
качественный тренинг,
обращайтесь к настоящим
профессионалам»
Подтекст этой фразы: «Мы —
профессионалы, а остальные —
черт его знает что. Поэтому
платите свои денежки нам, а не то
можете пожалеть...»
«Помните! Если в течение
полугода вы или ваша команда не
прошли у нас обучение, то ваша
фирма уже проиграла и осталась
позади своих конкурентов»
Одна из самых любимых страшилок,
которыми тренинговые компании
пугают своих клиентов. Тренинги
нужно проходить не по расписанию,
а по необходимости: когда
существуют задачи, решить
которые другим способом
невозможно.
«Хороший тренинг не может не
быть дорогим»
Полная ерунда (во всяком случае,
по состоянию на начало 2001 года —
время написания данных заметок).
Уникальность психологического
рынка состоит в том, что на нем
отсутствует прямая зависимость
между ценой и качеством
предоставляемых услуг. Если вы
не слишком отягощены
соображениями престижности,
обращайтесь не в «брэндовое»
агентство с «представительскими»
ценам, а в тренинговую фирму
поскромнее или найдите
независимого специалиста.
Отсутствие дорогой
презентационной техники (прогулки
на теплоходе, шашлыков, поездки
за границу и т.д.) будет с лихвой
компенсировано тренерским
профессионализмом,
воодушевленностью, личной
харизмой и способностью
передать свой энтузиазм
слушателям. Как уже было сказано,
профессионалы высокого класса
не любят «кормить»
инфраструктуру тренинговых
агентств и часто предпочитают
работать «соло». Поэтому услуги
«вольных стрелков» обходятся
намного дешевле.
«Многолетние независимые
исследования, проводившиеся
Стэндфорским (Гарвардском,
Калифорнийским) университетом
США, свидетельствуют, что 85%
выпускников тренингов
личностного роста после
прохождения тренингового
процесса, склонны считать
ценность тренинга как
значительно большую или намного
превышающую его стоимость; 95%
выпускников склонны
рекомендовать тренинг всем
своим друзьям, родным, и коллегам;
77% сообщают о значительно
возросшей самооценке и т.п.» (Проценты
могут незначительно варьировать)
Эту фразу вы услышите в четырех
из пяти агентств. Накачивание
эмоциональной энергетикой
типично для всех
психологических тренингов.
После них люди обычно выходят
слегка ошалевшие, но с ощущением
небывалого воодушевления и
всемогущества. Поэтому ссылка на
авторитет «буржуйских
исследований» не совсем
корректна. Вы должны четко
различать собственные эмоции и
реальную практическую ценность
тренинговой работы. Задача
тренинга — дать вам не столько
эфемерные ощущения, сколько
конкретные знания и навыки. (Примечание:
пустой эмоциональной «накачкой»
тренинговой группы иногда
злоупотребляют
недобросовестные тренеры; за
искусственно вызванными
пиковыми ощущениями они
пытаются скрыть нулевой КПД
своего тренинга.)
Продолжение темы:
Попса на
тренинговом рынке
Творческий
eLearning, или Как создавался тренинг креативности
Социально-психологический
тренинг: история, задачи, принципы
© 2001 Сороченко
В.А.
© Публикуется с любезного разрешения автора