.
 

Управление персоналом
Словарь-справочник

Коучинг

Коучинг (англ. сoaching — наставничество) — одно из направлений современного психологического и бизнес-консультирования.

Сам термин «сoaching» был введен в начале 1990-х годов Джоном Уитмором. Он подразумевает мотивацию и тренировку личности для приобретения новых навыков и качеств. На практике представляет собой синтез методик индивидуального психологического консультирования, социально-психологического тренинга и традиционного наставничества опытных специалистов над молодыми.

Иногда коучинг еще называют индивидуальным тренингом, который проводится не с тренинговой группой, а с отдельными людьми, как правило, руководителями. Однако клиентами также могут быть группы и организации (в отличие от тренинга, это реальные группы и структурные подразделения). В этом он похож на групповую консультацию, но имеет индивидуализированный характер. Основной формой проведения коучинг-сессии выступает беседа.

Его суть заключается в раскрытии психологическими средствами потенциала отдельного человека или совместно работающей группы, что дает возможность повысить эффективность управленческих решений и решить ряд других задач, которые возникают в бизнесе.

По сфере применения различают:

  • карьерный коучинг;
  • бизнес-коучинг;
  • коучинг личной эффективности.

Основными задачами коучинга являются:

  • рост эффективности функционирования организации в целом и ее отдельных подразделений, в том числе сотрудников — путем их личностной самореализации;
  • повышение скорости и результативности действий организации в кризисных ситуациях;
  • культивирование ответственного отношения работников к своей работе, осознание своей роли в общем деле, понимание смысла своей деятельности и работы всей организации, заботы об общем успехе;
  • выбор сотрудниками оптимальных путей развития организации.

Выделяют также три стратегические линии:

  • работу с личностью руководителя;
  • усовершенствование межличностных отношений в организации;
  • помощь, объектом которой выступает организация в целом, что обеспечивает ее развитие и рост эффективности ее деятельности.

Коуч (коучер) — это специалист, который предоставляет данный вид помощи, но не дает прямых указаний и советов.

Психотерапия клиента также не является задачей коуча, хотя в его работе могут применяться отдельные психотерапевтические техники и методы личностно ориентированного консультирования.

Задача коучера  — подтолкнуть человека к самостоятельным действиям, помочь ему самостоятельно добиться определенных результатов. Предполагается, что тренер-наставник только помогает подопечному найти собственное решение проблемы, а не решает проблему за него.

Коучер создает условия для максимального творческого самораскрытия личности, развития и использования ее собственного потенциала и мобилизации всех внутренних ресурсов, умственных и творческих способностей (умения нестандартно мыслить), социально-психологических личностных черт, то есть способствует развитию мотивации, выработке новых стратегий поведения, принятию оптимальных решений, саморазвитию, самопознанию человека и др. В процессе диалога он стимулирует подопечного к более глубокому осознанию своих целей, возможностей и ограничений, помогает выработать оптимальный способ решения конкретной проблемы.

Основные этапы коучинга:

  1. Налаживание взаимоотношений между тренером и клиентом и заключение «соглашения» на совместное достижение конкретной цели. Согласование основных правил работы: клиент просит о помощи в решении конкретной проблемы; коуч объясняет «правила игры»  и помогает сотруднику сформулировать ожидания в целом, то есть уяснить, каким образом решение проблемы приблизит его к желаемой цели.
  2. Определение промежуточных задач: коучер совместно с клиентом детализирует задачу на каждую конкретную встречу (например, какие вопросы они должны обсудить и каков должен быть итог встречи и т.д.), а сотрудник уточняет свои ожидания от этой встречи.
  3. Изучение текущей ситуации: задавая вопросы клиенту, коучер старается оценить отношение к ней сотрудника; клиент исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучером.
  4. Определение внутренних и внешних препятствий на пути к цели: коуч старается понять, что мешает клиенту в достижении цели и помогает ему осознать эти препятствия.
  5. Анализ потенциальных возможностей для преодоления препятствий: коучер задает вопросы, использует другие методы, провоцирующие клиента к поиску решений и преодолению существующих ограничений.
  6. Коучер и клиент договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к каждой их встрече (или определенному сроку); таким образом, каждая встреча коучера и сотрудника начинается с обзора «что сделано, что удалось и что можно было сделать лучше». 

Чаще всего организации приглашают коуч-тренера «со стороны» для работы со своим персоналом. Это т.н. внешний коучинг персонала. Он проводиться в форме регулярных встреч коучера с клиентами. 

На Западе активно применяется внутренний коучинг персонала. Он представляет собой специфический стиль менеджмента — особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением коуч-менеджера. Такой коучинг включен в повседневное деловое общение руководителей и подчиненных: консультирование во время совещаний, переговоров, текущего контроля за выполнением сотрудниками своих обязанностей и т.д.

Стоит отметить, что коучинг используется не только в бизнес-консультировании. Сегодня активно развивается такое направление как личностный коучинг, ставящий своей целью совершенствование человека как личности, а не просто как специалиста-менеджера. В силу своей относительной дороговизны это — преимущественно эксклюзивная работа  консультантов в качестве «элитных» личных тренеров и наставников для топ-менеджеров.

В последние годы все большую популярность приобретает интернет-коучинг: работа наставника с клиентом по электронной почте или посредством телеконференций. Это значительно удешевляет стоимость сoaching-услуг и дает возможность воспользоваться ими широкому кругу желающих.

Вернуться к оглавлению »»»

 
.
   

Контакты | Реклама на сайте | Статистика | Вход для авторов
Политика публикации | Пользовательское соглашение

© 2001–2021 Psyfactor.org. 16+
© Полное или частичное использование материалов сайта допускается при наличии активной ссылки на Psyfactor.org.
 Посещая сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie на вашем устройстве.
 Размещенная на сайте информация не заменяет консультации специалистов.