Управление персоналом
Словарь-справочник
Коучинг
Коучинг (англ. сoaching — наставничество) — одно из направлений современного психологического и бизнес-консультирования.
Сам термин «сoaching» был введен в начале 1990-х годов Джоном Уитмором. Он подразумевает мотивацию и тренировку личности для приобретения новых навыков и качеств. На практике представляет собой синтез методик индивидуального психологического консультирования, социально-психологического тренинга и традиционного наставничества опытных специалистов над молодыми.
Иногда коучинг еще называют индивидуальным тренингом, который проводится не с тренинговой группой, а с отдельными людьми, как правило, руководителями. Однако клиентами также могут быть группы и организации (в отличие от тренинга, это реальные группы и структурные подразделения). В этом он похож на групповую консультацию, но имеет индивидуализированный характер. Основной формой проведения коучинг-сессии выступает беседа.
Его суть заключается в раскрытии психологическими средствами потенциала отдельного человека или совместно работающей группы, что дает возможность повысить эффективность управленческих решений и решить ряд других задач, которые возникают в бизнесе.
По сфере применения различают:
- карьерный коучинг;
- бизнес-коучинг;
- коучинг личной эффективности.
Основными задачами коучинга являются:
- рост эффективности функционирования организации в целом и ее отдельных подразделений, в том числе сотрудников — путем их личностной самореализации;
- повышение скорости и результативности действий организации в кризисных ситуациях;
- культивирование ответственного отношения работников к своей работе, осознание своей роли в общем деле, понимание смысла своей деятельности и работы всей организации, заботы об общем успехе;
- выбор сотрудниками оптимальных путей развития организации.
Выделяют также три стратегические линии коучинга:
- работу с личностью руководителя;
- усовершенствование межличностных отношений в организации;
- помощь, объектом которой выступает организация в целом, что обеспечивает ее развитие и рост эффективности ее деятельности.
Коуч (коучер) — это специалист, который предоставляет данный вид помощи, но не дает прямых указаний и советов.
Психотерапия клиента также не является задачей коуча, хотя в его работе могут применяться отдельные психотерапевтические техники и методы личностно ориентированного консультирования.
Задача коучера — подтолкнуть человека к самостоятельным действиям, помочь ему самостоятельно добиться определенных результатов. Предполагается, что тренер-наставник только помогает подопечному найти собственное решение проблемы, а не решает проблему за него.
Коучер создает условия для максимального творческого самораскрытия личности, развития и использования ее собственного потенциала и мобилизации всех внутренних ресурсов, умственных и творческих способностей (умения нестандартно мыслить), социально-психологических личностных черт, то есть способствует развитию мотивации, выработке новых стратегий поведения, принятию оптимальных решений, саморазвитию, самопознанию человека и др. В процессе диалога он стимулирует подопечного к более глубокому осознанию своих целей, возможностей и ограничений, помогает выработать оптимальный способ решения конкретной проблемы.
Основные этапы коучинга:
- Налаживание взаимоотношений между тренером и клиентом и заключение «соглашения» на совместное достижение конкретной цели. Согласование основных правил работы: клиент просит о помощи в решении конкретной проблемы; коуч объясняет «правила игры» и помогает сотруднику сформулировать ожидания в целом, то есть уяснить, каким образом решение проблемы приблизит его к желаемой цели.
- Определение промежуточных задач: коучер совместно с клиентом детализирует задачу на каждую конкретную встречу (например, какие вопросы они должны обсудить и каков должен быть итог встречи и т.д.), а сотрудник уточняет свои ожидания от этой встречи.
- Изучение текущей ситуации: задавая вопросы клиенту, коучер старается оценить отношение к ней сотрудника; клиент исследует ситуацию и свое отношение к ней совместно с коучером.
- Определение внутренних и внешних препятствий на пути к цели: коуч старается понять, что мешает клиенту в достижении цели и помогает ему осознать эти препятствия.
- Анализ потенциальных возможностей для преодоления препятствий: коучер задает вопросы, использует другие методы, провоцирующие клиента к поиску решений и преодолению существующих ограничений.
- Коучер и клиент договариваются о том, что конкретно должно быть сделано к каждой их встрече (или определенному сроку); таким образом, каждая встреча коучера и сотрудника начинается с обзора «что сделано, что удалось и что можно было сделать лучше».
Чаще всего организации приглашают коуч-тренера «со стороны» для работы со своим персоналом. Это т.н. внешний коучинг персонала. Он проводиться в форме регулярных встреч коучера с клиентами.
На Западе активно применяется внутренний коучинг персонала. Он представляет собой специфический стиль менеджмента — особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением коуч-менеджера. Такой коучинг включен в повседневное деловое общение руководителей и подчиненных: консультирование во время совещаний, переговоров, текущего контроля за выполнением сотрудниками своих обязанностей и т.д.
Стоит отметить, что коучинг используется не только в бизнес-консультировании. Сегодня активно развивается такое направление как личностный коучинг, ставящий своей целью совершенствование человека как личности, а не просто как специалиста-менеджера. В силу своей относительной дороговизны это — преимущественно эксклюзивная работа консультантов в качестве «элитных» личных тренеров и наставников для топ-менеджеров.
В последние годы все большую популярность приобретает интернет-коучинг: работа наставника с клиентом по электронной почте или посредством телеконференций. Это значительно удешевляет стоимость сoaching-услуг и дает возможность воспользоваться ими широкому кругу желающих.
