Управление персоналом
Словарь-справочник
Стили общения
Выделяют три основных стиля общения: пассивный, агрессивный и ассертивный. Ниже описаны типы индивидуумов, которым они свойственны.
Пассивный стиль общения
Склонный к жалобам, податливый, мало говорит, расплывчатые и уклончивые высказывания, самоуничижение, восхваление других: «Я не против… все в порядке… ладно».
Убеждения: «Ты нормальный, я нет. Мнение другого всегда важнее, так что в любом случае не важно, что думаю я».
Глаза: избегает визуального контакта, смотрит вниз, слезлив, молящий взгляд.
Поза: старается занимать как можно меньше места; сутулится; опирается на что-нибудь; склоненные плечи; скрещенные руки, закрытая поза.
Руки: сложены вместе, беспокойные, влажные.
Последствия поведения: всегда уступает, не получает желаемого, критикует себя, несчастен.
Ассертивный стиль общения
Действия и выражения соответствуют словам; жесткие, но вежливые и понятные сообщения; уважает себя и других. «Хорошая идея. Может быть, сделаем еще и…» или «Понимаю, но мне хотелось бы…»
Убеждения: «Я нормальный, и ты нормальный». Рассуждает и действует исходя из того, что все люди равны, каждый заслуживает уважения, никто не имеет исключительного права принуждать других поступать в соответствии с собственными желаниями.
Глаза: теплый добродушный взгляд, спокойно переносит визуальный контакт.
Поза расслабленная, открытая, дружелюбная.
Руки: открытые, дружелюбные, соответствующие ситуации жесты.
Последствия поведения: хорошие отношения с другими, рад результатам общения и компромиссам.
Агрессивный стиль общения
Саркастичный, жесткий, всегда прав, лучше других, все знает, перебивает, говорит за других, критичен, унижает других, говорит свысока, неуважительно. «Вот что мы сейчас сделаем, даже если вас это не устраивает».
Убеждения: «Я нормальный, другие — нет». Уверен, что все должны поступать, как ему хочется, потому что он прав, а мнение (и потребности) других людей не так важны.
Глаза: суженные, безэмоциональные; может уставиться на собеседника.
Поза: старается увеличить тело в пространстве; прямая осанка, задранная голова, расправленные плечи, руки на бедрах, ноги расставлены.
Руки: указывает пальцем, сжимает кулаки, держит руки на бедрах.
Последствия поведения: наживает врагов, расстраивает других и себя, чувствует злость и презрение.
Также выделяют подвид пассивного (или же агрессивного) общения — т.н. пассивно-агрессивное поведение.
