Управление персоналом
Словарь-справочник
Погрешности в оценке персонала
Восприятие каждого человека в той или иной мере подвластно психологическим механизмам, искажающим объективную реальность. Зачастую специалисты по персоналу самонадеянно полагаются на свои субъективные ощущения, называя это «профессиональным чутьем», «интуицией», «жизненным опытом». Такие неопределенные критерии часто приводят к погрешностям в оценке сотрудников и кандидатов на профессиональные должности.
К механизмам искажения восприятия относятся:
- Установки или предубеждения, то есть искажение объективной оценки человека под влиянием предварительной информации о нем. Например, хорошее или неудачное резюме, а также полученная заочно характеристика зачастую предопределяют отношение к кандидату, которое трудно затем изменить при личной встрече.
- Стойкость первого впечатления — преувеличенное влияние первого впечатления о человеке на последующее отношение к нему (Известная поговорка: «У нас нет второй возможности произвести первое впечатление»). Первое впечатление может измениться довольно существенно только в том случае, если продолжать интересоваться человеком и общаться с ним.
- Стереотипность восприятия — стремление сравнивать человека со сложившимся в сознании образцом, идеалом. Например, люди с высоким лбом, лысые, в элегантном современном костюме кажутся умнее людей с низким лбом, волосатых и в «легкомысленной» одежде.
- Проекция — приписывание другим людям собственных качеств, мыслей, чувств, целей и ценностей («каждый судит по себе»). Поэтому, если внимательно прислушаться, что говорит человек о других, многое можно узнать о нем самом.
- Оценочность — стремление сравнивать людей и выставлять им оценки: умный или глупый, хороший или плохой, приятный или неприятный, шустрый или «заторможенный» и т. д.
- Усредненность оценки — стремление не замечать многообразия индивидуальных различий, оценивать людей средним баллом: «простой», «ничего особенного», «серая мышка», «дурак» и т. д.
- Эффект порядка — при поступлении противоречивой информации, проверить которую трудно, человек склонен верить той, что поступила первой.
- Контрастность восприятия — следующий человек невольно сравнивается с предыдущим: после слабого кандидата на должность следующий будет казаться лучше, а после сильного — хуже, чем есть на самом деле.
- Негативность восприятия — стремление акцентировать внимание на ошибках и недостатках человека, упуская из виду его достоинства и преимущества. При этом внимание непроизвольно цепляется за все, что «неправильно» и «плохо», и не замечает то, что действительно хорошо и оригинально. Недаром специалисты в области психологии творчества и инноваций утверждают, что критичность — главный враг творчества.
- Эффект ореола — человека, добившегося больших успехов в одной области, окружающие считают выдающимся и в других областях деятельности, а потерпевшего неудачу в одном деле считают неспособным и в других начинаниях.
См. также: Подбор кадров, Профессиональный отбор
