.
 

Управление персоналом
Словарь-справочник

Правила конструктивной критики

В практике управленческой работы важно умение конструктивно критиковать сотрудников и подчиненных. Целью такой критики является не оскорбление и унижение достоинства критикуемого, а улучшение рабочей ситуации и повышение эффективности деятельности.

Основные правила конструктивной критики следующие:

  1. Не быть слишком настойчивым, категоричным, язвительным, язвительным и др., Сместить акцент на конструктивные предложения, а не обсуждение личных недостатков;
  2. Замечания следует делать наедине, чтобы не унижать достоинства того, кого критикуешь;
  3. Стремиться искренне понять точку зрения критикуемого, проговорить аргументы и «за», и «против», проявить понимание его мыслей и желаний;
  4. Не останавливать критикуемого резко в изложении его мыслей, даже если эти мысли кажутся вам ерундой; давать ему высказаться до конца; не доводить, а вияснюваты факты по сути разговора;
  5. Вести разговор в дружеском, твердом и спокойном ключе, опираться на темы в которых вы достигаете согласия; начинать с вопросов, на которые наверняка получите согласие, потому что когда партнер начнет с ответа «нет» дальнейший разговор скорее всего будет бесперспективным, учитывать его чувство собственного достоинства;
  6. Чтобы обратить внимание критикуемого на его ошибку, нужно начинать с похвалы и признания его достоинств или успехов;
  7. Обращая внимание людей на их ошибки, стараться делать это косвенно — вспомнить подобные случаи, примеры из литературы или кинофильмов; проанализировать подобные действия абстрактного, вымышленного человека (критика-рикошет);
  8. Выдвигать свое мнение не как доказанный факт, а как предложение к размышлению;
  9. Не употреблять неоправданных и некорректных приемов усиления аргументации («ты всегда такой», «сколько раз можно одно и то же тебе повторять», «я вам еще раз говорю» и т.п.);
  10. Давать психологические паузы людям, находящихся в состоянии ссоры или готовности к ссоре — это поможет снять напряжение и в конце концов обратиться к логике; не требовать немедленного признания ошибок;
  11. Собственную ошибку, неточность и т.п. признавать быстро, четко и безоговорочно;
  12. К критике желательно добавлять аргументированную самокритику, рассказать об аналогичных ошибках из собственного опыта;
  13. Делать замечания таким образом, чтобы критикуемый видел возможность легко исправиться и видел свои ошибки такими, которые не являются системными, трагическими, неотвратимыми;
  14. Говорить о действиях, но не переходить на личности, не задевать личностные качества критикуемого.

Вернуться к оглавлению »»»

 
.
   

Контакты | Реклама на сайте | Статистика | Вход для авторов
Политика публикации | Пользовательское соглашение

© 2001–2021 Psyfactor.org. 16+
© Полное или частичное использование материалов сайта допускается при наличии активной ссылки на Psyfactor.org.
 Посещая сайт, вы даете согласие на использование файлов cookie на вашем устройстве.
 Размещенная на сайте информация не заменяет консультации специалистов.